Política de Envíos
Preparación de pedidos
Todos los pedidos son preparados dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles luego de confirmado el pago.
Método de envío
Los envíos se realizan de las siguientes formas:
- DAC — Disponible para todo Uruguay. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de seguimiento correspondiente.
- Entrega coordinada — En determinados casos y según disponibilidad, Dungeon TCG & Games podrá realizar entregas coordinadas dentro de Montevideo. La modalidad y horario serán acordados previamente con el cliente.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de DAC y pueden variar según la localidad de destino. Dungeon TCG & Games no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la empresa transportista, situaciones climáticas u otros factores ajenos a nuestra operación.
Estado del pedido
Todos los productos son revisados y embalados cuidadosamente antes del despacho para asegurar que lleguen en las mejores condiciones posibles.
Política de Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos coleccionables y juegos de cartas intercambiables (TCG), todas las ventas son consideradas finales. Esto se debe a que los productos sellados y las cartas individuales pueden ser manipulados o alterados una vez que salen de nuestro control. Esta práctica es habitual en la industria TCG.
No se aceptan cambios o devoluciones por
- Cambio de opinión.
- Resultados obtenidos en sobres o cajas ("pulls").
- Variaciones normales de impresión o centrado de cartas.
- Daños menores en envoltorios o empaques que no afecten el contenido.
- Fluctuaciones en el valor de mercado de cartas o productos.
Excepciones
Se aceptarán reclamos únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto presenta daños importantes ocasionados antes del envío.
- El artículo posee un defecto de fabricación evidente.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse a dungeonmvd@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Una vez evaluado el reclamo, Dungeon TCG & Games podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto (sujeto a disponibilidad).
- Otorgar un crédito para futuras compras.
- Realizar un reembolso parcial o total.
Productos abiertos
No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Sobres abiertos.
- Cajas o productos sellados abiertos.
- Cartas individuales.
- Productos manipulados o sin sus empaques originales.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados. Una vez enviado el pedido a DAC, no será posible cancelar la compra.
Términos de compra
Precios y medios de pago
Todos los precios están expresados en pesos uruguayos y son precios finales. Aceptamos efectivo, transferencia bancaria y MercadoPago. Las entradas de eventos y los encargos de singles pagados por MercadoPago tienen un recargo del 10% sobre su precio. Un pedido queda confirmado una vez acreditado el pago.
Preventas
Los productos marcados como Preventa se venden antes de su llegada al local. La fecha de llegada publicada es estimada y depende de distribuidores y transporte; puede variar sin que esto constituya incumplimiento. El producto se entrega o despacha una vez recibido. Si una preventa se cancelara por causas ajenas a la tienda, se devuelve la totalidad de lo abonado.
Eventos y torneos
La inscripción a eventos con costo se confirma al abonarse la entrada (MercadoPago con recargo del 10%, transferencia o efectivo en el local). Los cupos se asignan por orden de pago confirmado; anotarse sin pagar no asegura el lugar. Si un evento se cancela o se reprograma, coordinamos con cada inscripto el traslado de su entrada a otra fecha o la devolución de lo abonado.
Créditos de tienda
Los premios de torneos y ligas, y otros beneficios, pueden otorgarse como créditos de tienda. Los créditos no son dinero: se canjean por productos de la tienda (no aplican al pago de entradas de eventos), pueden transferirse a otra cuenta del sitio y no son canjeables por efectivo.
Privacidad y datos de tu cuenta
Si tenés una cuenta en el sitio, registramos actividad básica de uso de tu cuenta para mejorar el servicio y la atención. Esos datos son internos de la tienda, no se comparten con terceros ni se usan con fines publicitarios. El tráfico anónimo del sitio se mide con Google Analytics. Podés pedir la eliminación de tu cuenta y sus datos escribiéndonos por cualquiera de nuestros canales de contacto.
Cookies y almacenamiento local
El sitio usa cookies y almacenamiento local del navegador para funciones esenciales (tu sesión, el carrito de compras, tus preferencias de tema) y Google Analytics para medir el tráfico de forma agregada y anónima. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Al seguir navegando aceptás este uso; podés borrar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.