Política de Envíos
Preparación de pedidos
Todos los pedidos son preparados dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles luego de confirmado el pago.
Método de envío
Los envíos se realizan de las siguientes formas:
- DAC — Disponible para todo Uruguay. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de seguimiento correspondiente.
- Entrega coordinada — En determinados casos y según disponibilidad, Dungeon TCG & Games podrá realizar entregas coordinadas dentro de Montevideo. La modalidad y horario serán acordados previamente con el cliente.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de DAC y pueden variar según la localidad de destino. Dungeon TCG & Games no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la empresa transportista, situaciones climáticas u otros factores ajenos a nuestra operación.
Estado del pedido
Todos los productos son revisados y embalados cuidadosamente antes del despacho para asegurar que lleguen en las mejores condiciones posibles.
Política de Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos coleccionables y juegos de cartas intercambiables (TCG), todas las ventas son consideradas finales. Esto se debe a que los productos sellados y las cartas individuales pueden ser manipulados o alterados una vez que salen de nuestro control. Esta práctica es habitual en la industria TCG.
No se aceptan cambios o devoluciones por
- Cambio de opinión.
- Resultados obtenidos en sobres o cajas ("pulls").
- Variaciones normales de impresión o centrado de cartas.
- Daños menores en envoltorios o empaques que no afecten el contenido.
- Fluctuaciones en el valor de mercado de cartas o productos.
Excepciones
Se aceptarán reclamos únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto presenta daños importantes ocasionados antes del envío.
- El artículo posee un defecto de fabricación evidente.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse a dungeonmvd@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Una vez evaluado el reclamo, Dungeon TCG & Games podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto (sujeto a disponibilidad).
- Otorgar un crédito para futuras compras.
- Realizar un reembolso parcial o total.
Productos abiertos
No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Sobres abiertos.
- Cajas o productos sellados abiertos.
- Cartas individuales.
- Productos manipulados o sin sus empaques originales.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados. Una vez enviado el pedido a DAC, no será posible cancelar la compra.